L'Audit è una verifica sistematica, obiettiva e documentata volta alla conoscenza ed alla valutazione di un processo, un'attività o un prodotto, per determinare le criticità dell'Organizzazione e le difformità rispetto ai criteri di riferimento al fine di definire possibili spunti di miglioramento. Gli audit evidenziano, infatti, le criticità, laddove presenti, nei rapporti con l’ambiente, i dipendenti e la comunità, agevolando le imprese nell'individuazione e nell'attuazione delle necessarie azioni correttive e preventive.
ll Mystery Audit è uno strumento innovativo per la valutazione delle performance degli addetti nell’erogazione del servizio e per aiutare le organizzazioni a migliorare il servizio offerto al cliente. Questa tipologia di audit permette di ottenere valutazioni oggettive di tutti gli aspetti relativi al servizio erogato basate sui dati raccolti da auditor che si mettono nell’ottica del cliente e vivono l’esperienza del servizio.
Destinatari sono tutte le organizzazioni pubbliche o private che erogano servizi.
LAZIO
Via Alberto Tallone, 84 - 00123 Roma (RM)
Tel.:
06 871 65223
CAMPANIA
Via Ugo Foscolo, 54 – 81030 Aversa (CE)
Tel.: 081 18658349
FRIULI VENEZIA GIULIA
Via G. Deledda, 13/15 – 34079 Staranzano
Tel.: 0481 1988058
VENETO
Via Torino, 151 D – 30172 Venezia
Te.: 0421 1896144
EMILIA ROMAGNA
Via Regina Pacis, 60 – 41049 Sassuolo (MO)
Tel.: 0536 1823394
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